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Software CashWebCommunity (CWC)

CWC es un software estándar y modular para la gestión de efectivo en de la cadena de suministro del efectivo. El software está diseñado para mejorar la eficiencia, la visibilidad, el seguimiento, la seguridad, las existencias óptimas de niveles de efectivo y la cooperación entre actores de la cadena de suministro, y para disminuir el costo del efectivo mismo.

Nuestra estrategia de liderazgo en producto consiste en una inversión continua en el desarrollo del producto, asegurando que CWC solucione los retos a los cuales nuestros clientes se enfrentan hoy y siempre. Las actualizaciones y upgrades continuos del producto aseguran que su tecnología este por delante de la de sus competidores.

CWC es configurable, basado en la web para la colaboración online entre actores y fácil de integrar con sistemas de terceros. El software está conformado por módulos para todas las áreas de negocio dentro de la cadena de suministro del efectivo e integra procesos, resultando en el mejor valor agregado para las empresas modernas de la industria del efectivo.
Procesos de Gestión Frontend
Banco Central
El Banco Central emite efectivo para su circulación y monitoriza y controla el flujo de efectivo de un país. El Banco Central trabaja con Centros de Efectivo y Empresas Transportadoras de Valores (ETV).
Banco Comercial / Operador del Centro de Efectivo
El operador del Centro de Efectivo, bien sea un banco o una ETV, pide a una recicla efectivo y envía ese efectivo a una máquina cash-out (como un ATM) y a la red de sucursales bancarias. El operador también procesa el efectivo proveniente del retail a otras entidades.
Empresa de Traslado de Valores (ETV)
La empresa de traslado de valores lleva el efectivo desde y hasta el Banco Central y entre el retail y el operador del centro de efectivo.
Retail
Los consumidores sacan efectivo a los ATM’s y gastan este en el retail. Los propietarios del retail obtienen cambio para sus transacciones en efectivo y depositan esos fondos usando una ETV, una máquina cash-in o una sucursal.
Portal web
El portal web permite la interacción online entre las compañías de la cadena de suministro. El acceso a los datos y funcionalidades está estrictamente controlado.
Gestión de Puntos de Efectivo
Este módulo forma parte del grupo de Gestión Frontend, el cual proporciona la gestión de las oficinas bancarias, ATMs, cajas de depósito, establecimientos de retail y cajas de seguridad ingresadoras en el retail. CWC se encarga de la gestión de cualquier punto de efectivo, visibilidad de existencias, estados, transacciones y la iniciación de pedidos bajo ciertas circunstancias.

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Contexto empresarial
Una parte importante de la distribución del efectivo al usuario final es el mecanismo de usar un sistema de distribución o deposición de efectivo automático. Esto se hace a través de varios formatos de máquinas, siendo la más común el ATM. La gestión de esta base de máquinas instaladas es muy importante para asegurarse de que se está llegando al nivel óptimo de negocio acordado. Para lograr esto de una forma efectiva, es crucial tener un control activo y una consolidación de todas las máquinas y la información transaccional asociada. Este módulo está ahora además disponible con Google Maps si se desea.
Descripción
La función de este módulo es la de proveer una única herramienta de gestión de puntos de efectivo que cubra los siguientes aspectos:
- La definición de los tipos de puntos de efectivo: Cajeros (ATMs), Recicladores, Dispensadores de Monedas, Sucursales, etc.
- El ID asociado al punto de efectivo por razones de referencia
- Opciones de los puntos de efectivo: denominaciones, capacidad y umbrales
- Definición de propietario, fabricante, usuario
- La configuración del contenido: denominaciones usadas, orientación del efectivo, cassettes
- Los niveles de optimización: plazos de entrega, frecuencia de servicios, días de semana posibles, etc.

Este módulo interactúa con las máquinas de efectivo directamente o a través de una aplicación instalada que recoge datos de las máquinas a través de la plataforma back-office del fabricante.

El usuario es entonces capaz de ver las existencias de efectivo, el estado operacional de la máquina y la información transaccional por cada uno de los puntos de efectivo. Con esta herramienta y la información relacionada, la persona responsable puede gestionar de manera proactiva el conjunto de unidades y actuar en ciertas circunstancias basándose en los datos recibidos. El módulo incluye informes detallados, vistas analíticas y representaciones gráficas relacionadas. Para el “monitor de puntos de efectivo”, se cuenta ahora con la posibilidad de agregar Google Maps, para que el responsable de puntos de efectivo pueda tener una vista geográfica de la ubicación y el estado de los mismos. Con el programa de Street View se pueden ver las características reales del entorno de los puntos de efectivo.
La gestión del servicio técnico de las respectivas máquinas se maneja a través de órdenes de mantenimiento enviadas a través del módulo de Gestión de Pedidos. Este módulo proveerá la plataforma que permita el seguimiento de la incidencia, a través de datos introducidos manualmente por el técnico correspondiente.

Input del Módulo
- Modelo de máquina, tipo y configuración
- Datos de procesamiento del ATM y otras máquinas Cash-in y Cash-out
- Configuraciones para optimizar

Output del Módulo
- Información sobre el funcionamiento de la máquina, tiempo de funcionamiento, existencias, transacciones. Mapa geográfico del mismo.
- Pedidos de mantenimiento
Perfil de usuario
Jefe de Caja, Jefe de Operaciones de ATMs, Operador de Máquinas Cash-in/Cash-out y ATMs , Jefe de Operaciones, Director de oficina Bancaria, Director de Retail
Predicción y Optimización
Este módulo forma parte del grupo de Gestión Frontend, dirigido a la administración de las oficinas bancarias, ATMs, cajas de depósito transfer, establecimientos de retail y cajas de seguridad ingresadoras en el retail. Predicción y Optimización proporciona predicciones de necesidades de efectivo, basadas en el análisis de tendencias y configuraciones, además de su optimización al generar el mejor pedido de reposición posible.

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Contexto empresarial
En toda la cadena de suministro, la cantidad de efectivo tiene que ser la más baja posible y con una disponibilidad “just-in-time”. El coste del efectivo disminuye por una optimización y una reposición “just-in-time”. El frontend de la cadena de suministro hace que el efectivo esté disponible para los consumidores y retail. El cash-in y el cash-out son el motivo principal de que el backend de la cadena de suministro reaccione.
Descripción
La función de predicción usa datos históricos sobre la expedición y el depósito en todo tipo de máquinas, como ATMs, máquinas de depósito de efectivo, oficinas bancarias, cajas transfer y cajas ingresadoras del retail. La tendencia se determina usando patrones para días laborables, meses y temporadas.

La función de optimización toma una decisión en la fecha justa y con la cantidad óptima para crear el mejor pedido. Para tomar esta decisión usa las siguientes configuraciones:

- Costes: interés y servicios proporcionados por la ETV
- Accesibilidad: períodos de cierre, horario de trabajo
- Características específicas del proceso: límites del seguro, configuración de la máquina y los cassettes, umbrales, eventos

Cada máquina está configurada en términos de expedición, deposición y características de reciclaje. Los ajustes incluyen el nivel de optimización; nivel 1 para conclusiones basadas en los umbrales, nivel 2 para conclusiones basadas en el análisis de tendencias y nivel 3 para las conclusiones basadas en la agrupación. Los niveles 1 y 2 se pueden combinar con el nivel 3.

El mejor pedido posible determinado por esta funcionalidad se reenvía al módulo de Gestión de Pedidos para su aprobación y procesamiento.

Input del Módulo
- Información del punto de efectivo
- Configuraciones usadas para la optimización
- Reglas de precios para los servicios

Output del Módulo
- Información de las tendencias para los puntos de efectivo
- Pedidos optimizados para las traídas de efectivo
Perfil de usuario
Jefe de Caja, Jefe de Pedidos, Director de oficina bancaria, Jefe de efectivo en el retail.
Gestión de Llamadas
Este módulo forma parte del grupo de Gestión Frontend, dirigido a la administración de las oficinas bancarias, ATMs, cajas de depósito transfer, establecimientos de retail y cajas de seguridad ingresadoras en el retail. Gestión de Llamadas permite gestionar las incidencias relacionadas con los ATMs y gestión de quejas y consultas relacionadas con un servicio, pedido, ATM o factura.

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Contexto empresarial
La disponibilidad de máquinas Cash-in y Cash-out como los ATMs o las máquinas de depósito se ve influenciada por el propio funcionamiento de la máquina. Las máquinas requieren de un tipo de mantenimiento que está dividido en primera línea y segunda línea. El mantenimiento de primera línea lo puede hacer una ETV o un empleado del banco. El mantenimiento de segunda línea por lo general necesita al fabricante o al proveedor para que acuda al lugar y solucione el problema. La interacción con los clientes sobre la calidad de un servicio es importante para los bancos y las ETVs. Cada queja tiene que ser investigada por la persona más adecuada de la compañía, y las resoluciones de las quejas tienen que ser reportadas regularmente.
Descripción
El malfuncionamiento de una máquina generará en muchos casos un código de error que se mandará al módulo de Gestión de Puntos de Efectivo. En algunos casos el malfuncionamiento de una máquina será determinado por un empleado de la oficina bancaria o cualquier otro empleado local. Esto también dependerá de la frecuencia con la que la máquina sea capaz de mandar códigos de error al módulo de Gestión de Puntos de Efectivo. En el módulo de Gestión de Puntos de Efectivo, el código de error es interpretado y la máquina aparecerá desconectada (offline) mostrando el motivo y el código de error.

Una incidencia se puede crear de dos maneras: o bien automáticamente en el módulo GPE, o manualmente en el módulo de Gestión de Llamadas por un usuario local o central. La incidencia se relaciona con una máquina procesadora de efectivo específica y se añade al monitor de incidencias, donde queda visible. El ANS acordado para ese tipo de incidencias se toma del módulo de Gestión de Contratos y se usa para una medición continua.

El incidente generará una orden de mantenimiento que contiene un conjunto de actividades relacionadas con el código de error. El equipo de servicio/mantenimiento recibe la orden en su terminal de mano y realiza el trabajo asociado. Si se necesita al fabricante o proveedor para una actuación de mantenimiento de segunda línea, se reenvía el mensaje al fabricante con los detalles de la incidencia. Se llega a un acuerdo con el fabricante y se acuerda una fecha y hora para la actuación. Cualquier consumible que se necesite para la actuación (por ejemplo, un rollo de la impresora de la máquina) se registra en la misma terminal de mano. Después de finalizar la actuación, la incidencia normalmente se cierra y se registra todo el trabajo realizado.

Un cliente es capaz de registrar su queja relacionada con un servicio o máquina en un portal online de CWC. La queja se muestra entonces en el monitor de quejas para un posterior procesamiento. Todas las quejas tienen un ANS establecido y se miden según este. La queja es reenviada a la persona que tiene responsabilidad sobre el cliente específico al cual se refiere la queja. El módulo tiene una estructura de árbol que permite registrar quejas o preguntas relacionando a ciertas personas con ciertas quejas. La persona responsable de solucionar la queja registra todas las acciones tomadas para resolver el problema. El cliente recibe actualizaciones sobre el estado de la resolución.
El módulo informa del comportamiento de la incidencia en comparación con el ANS acordado con el cliente.

Input del módulo
- Horarios de apertura del lugar y configuraciones
- Códigos de error de las máquinas, quejas y dudas de clientes
- Información del ANS

Output del módulo
- Pedidos para el mantenimiento de primera y segunda línea; resolución de la queja o duda e información sobre la misma
Perfil de usuario
Jefe de Mantenimiento, Director de oficina bancaria, Fabricante, Ingeniero

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