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Servicios por parte de Transtrack

Los servicios ofrecidos por Transtrack son clave para maximizar el valor que brinda una solución TI y específicamente el software CWC. Esto comienza con el desarrollo de una estrategia TI y el alineamiento de esta con los objetivos del negocio, el equipo de Transtrack colabora con sus clientes para asegurar resultados exitosos. Expertos en consultoría y gestión de proyectos junto con la cooperación de un grupo de clientes guían los diferentes procesos, como lo es la implementación de CWC. Finalmente el equipo de Transtrack se encarga de obtener el mayor valor posible de la solución TI con un enfoque en mejoras internas y un compromiso externo más eficiente.

Transtrack Services
Product and Business Consultancy

Consultoría de Producto y Negocio


Nuestro servicio de consultoría se enfoca en el alineamiento de la estrategia TI y en los requerimientos de CWC necesarios de acuerdo al proceso o plan de negocios en marcha. El análisis de brechas entre el software estandarizado y los requerimientos específicos y los procesos del cliente son servicios clave que ofrecen nuestros consultores. Con su experiencia en negocios que se desarrollan en la cadena de suministro del efectivo en el mundo, los consultores contribuyen al conocimiento base de mejores prácticas en procesos de negocio y de operación.

Los consultores se enfocan en el alineamiento de CWC con los procesos del negocio de manera detallada, en la implementación y el correcto funcionamiento del software, así como la distribución y mantenimiento del sistema dentro de la comunidad de usuarios de CWC.

Servicios de Gestión


Transtrack se ha unido con TAM Professional Services para ofrecer la gestión de la cadena de suministro del efectivo y de máquinas como un servicio. Servicios de gestión ofrece a los bancos comerciales la opción de usar outsourcing para su gestión de efectivo y máquinas, y así realizar mejoras en su desempeño y una reducción significante en costos de efectivo en el área de operaciones. Servicios de Gestión trae todos los beneficios de la tecnología de Transtrack y elimina el riesgo de operaciones complejas en TI, inversiones en capital, impacto organizacional y la gestión de operaciones internas y de proveedores.

Los consultores de servicio se enfocan en alinear los servicios de gestión con su situación organizacional y su estrategia de negocios.

TAM Professional Services trae a su organización el conocimiento de un equipo de profesionales con un historial probado y las mejores prácticas de la tecnología de Transtrack.


Managed Services
Implementation

Implementación


La puesta en marcha del software CWC, la integración con otros sistemas TI y la preparación y capacitación de los usuarios son parte de la fase implementación. La infraestructura del sistema, así como la administración de este y su configuración detallada del software son parte de este servicio.


Training del Software


CWC constantemente extiende sus funciones con nuevas características, la capacitación de los usuarios es un proceso continuo en conjunto con los clientes y de la misma manera, parte del ciclo de vida del sistema y del proceso de gestión de cambio del cliente. La capacitación incluye medios audiovisuales, asistencia al usuario, material necesario, mejora continua de procesos, intercambio de mejores prácticas e información en nuevas funciones en la TCN (Red de clientes).


Product training
CWC Version Management

Gestión de Versiones de CWC


Una dimensión clave de nuestro software estandarizado CWC es el control de la configuración, versión del software y gestión de la actualización de este. La base de nuestra empresa está conformado por un número de analistas, arquitectos de software y desarrolladores que proporcionan continuamente una serie de programas mejorados basados en inteligencia de mercados y las necesidades del cliente. La garantía de calidad del equipo es elemento clave en el lanzamiento y entrega del producto para asegurar la funcionalidad y confiabilidad del sistema. Con esto nuestros clientes pueden estar seguros de que tendrán el mejor y más avanzado software para mejorar su negocio.

Soporte Helpdesk


El equipo de servicio al cliente está capacitado para dar apoyo en acuerdos de nivel de servicio (SLA), mediante un sistema automatizado online en el que los clientes pueden iniciar sesión a su sistema independiente para la resolución rápida y efectiva de incidentes. El equipo es capaz de proveer asistencia en diferentes husos horarios, siempre estando cerca del staff local del cliente y maximizando el uptime del entorno TI.

Helpdesk support