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Gestión de llamadas e incidencias

Registro de incidencias relacionado con el mal funcionamiento de maquinas y quejas y/o preguntas relacionadas con los pedidos, servicios realizados, maquinas y pausas. Configure flujos de trabajo automáticos, que resultan en pedidos de primera o segunda línea de mantenimiento.

  • Seguimiento y monitoreo de incidencias

  • Flujo de trabajo automático

  • Reduzca el downtime

  • Gane visibilidad a través de varios flujos de trabajo

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Incidentes, quejas, discrepancias

El buen funcionamiento de la máquina influye en la disponibilidad de puntos de efectivo, como cajeros automáticos o máquinas de depósito. En práctica, las máquinas requieren de un mantenimiento que se divide en mantenimiento de primera línea y de segunda línea. El mantenimiento de primera línea puede ser realizado por un empleado de la ETV o del banco. El mantenimiento de segunda línea generalmente requiere que el fabricante o proveedor de la máquina visite al sitio para resolver el problema. La interacción con los clientes con respecto a la calidad del servicio es importante para un banco o ETV. Una queja debe ser seguida por la persona adecuada dentro de la empresa y la resolución de quejas debe ser reportada regularmente.

Monitor de llamadas

Las llamadas (incidentes, consultas y quejas) se registran en línea y todos los departamentos y empresas involucrados en la resolución de estas tienen acceso online a su lista de tareas y al monitor de llamadas. Escalaciones automáticas o manuales a la gerencia.

Gestión de la Información Online

Seguimiento online y reporte sobre el progreso y la calidad del proceso de gestión de llamadas y el objetivo y el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Se proporcionan varios niveles de información al cliente y al proveedor de servicios.

Mr. Abdulrahman Al Sammary, Head of Cash Operations at SANID

"There must be successful cohesion between sustainability and progress of the business, supported by technology. Transtrack’s product strategy reflects this"

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Jair Larrauri

Business Development

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