Incidentes, quejas, discrepancias

El buen funcionamiento de la máquina influye en la disponibilidad de puntos de efectivo, como cajeros automáticos o máquinas de depósito. En práctica, las máquinas requieren de un mantenimiento que se divide en mantenimiento de primera línea y de segunda línea. El mantenimiento de primera línea puede ser realizado por un empleado de la ETV o del banco. El mantenimiento de segunda línea generalmente requiere que el fabricante o proveedor de la máquina visite al sitio para resolver el problema. La interacción con los clientes con respecto a la calidad del servicio es importante para un banco o ETV. Una queja debe ser seguida por la persona adecuada dentro de la empresa y la resolución de quejas debe ser reportada regularmente.